Políticas de envíos
Es importante tener en cuenta que:
Si el pago de tu compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega está disponible a partir del siguiente día Martes o Viernes después de la confirmación de tu pago.
El cierre de pedidos es a las 8:00 a.m. Los pedidos concretados antes de esa hora cuentan como del mismo día; los pedidos concretados más tarde se cuentan como día siguiente.
La promesa de entrega pactada por parte de nosotros comienza a correr a partir de la notificación de envío, la cual se notifica a través de correo electrónico.
Despachos:
Realizamos envíos todos los martes y viernes.
COSTOS DE ENVÍO:
Ofrecemos envío gratuito dentro de Santiago RM por compras superiores a $60.000 CLP (excepto para los pedidos que superen los 5 kgs brutos). Para compras inferiores a este valor, el costo del envío se determinará en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.
Envíos a Regiones:
Todos los envíos a regiones serán enviados por pagar, por lo que el despacho será con carga al cliente.
No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te comuniques con nosotros a través de los siguientes canales:
- A través de nuestro correo milmarstr@gmail.com
- En nuestra tienda online MilMar Store en el formulario de contacto.
- A través de nuestra tienda online, en el chat directo de servicio al cliente.
Quiero cambiar la dirección de entrega:
Para pedidos a través de nuestra tienda en línea está permitido el cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada.
No se permiten cambios de dirección entre diferentes regiones.
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor nos contacte a través de estos canales:
- A través de nuestro correo milmarstr@gmail.com
- En nuestra tienda online MilMar Store en el formulario de contacto.
- A través de nuestra tienda online, en el chat directo de servicio al cliente.
¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?
Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con servicio al cliente por medio de nuestro correo electrónico contacto@valianne.cl o a través del chat directo de soporte al cliente.
¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; Si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.
¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?
Si. Los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en nuestra tienda. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada Retiro en Tienda. Este servicio es gratuito para la Región Metropolitana.
¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?
Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho a reclamo.
Para que el reclamo sea válido debe conservar los empaques originales, los accesorios y manuales, además de no evidenciar uso.
En caso de cualquier pregunta no dudes en contactarnos a través de nuestro chat directo, estamos listos para ayudarte.